Pravidlá vrátenia tovaru a refundácie

1. Všeobecné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok upravuje spôsob a podmienky reklamácie tovaru zakúpeného prostredníctvom internetového obchodu obscureclothing.com prevádzkovaného spoločnosťou:

Obscure s. r. o.
Tajovského 2040/2
01001 Žilina
Slovakia

IČO: 57550549

E-mail: support@obscureclothing.com

Odoslaním objednávky zákazník potvrdzuje, že sa oboznámil s týmto reklamačným poriadkom.

2. Zodpovednosť za vady

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí zákazníkom alebo ktoré sa vyskytnú počas zákonnej záručnej doby.

Zákazník je povinný tovar po prevzatí skontrolovať a bez zbytočného odkladu oznámiť prípadné vady alebo poškodenia.

3. Záručná doba

Na tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba podľa platných právnych predpisov Slovenskej republiky a Európskej únie.

Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru zákazníkom.

4. Uplatnenie reklamácie

Reklamáciu je možné uplatniť e-mailom na:

support@obscureclothing.com

Zákazník je povinný uviesť:

• číslo objednávky
• popis vady
• fotografie poškodenia alebo vady, ak je to možné

Predávajúci môže požiadať zákazníka o zaslanie reklamovaného tovaru na posúdenie.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Po posúdení reklamácie môže byť reklamácia vybavená:

• opravou produktu
• výmenou produktu
• primeranou zľavou
• vrátením kúpnej ceny

Spôsob vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady a platných právnych predpisov.

6. Lehota na vybavenie reklamácie

Predávajúci vybaví reklamáciu v zákonnej lehote podľa platných právnych predpisov.

O výsledku reklamácie bude zákazník informovaný prostredníctvom e-mailu.

7. Reklamáciu nie je možné uznať v prípade

Reklamácia nebude uznaná najmä v prípadoch:

• bežného opotrebenia produktu
• mechanického poškodenia spôsobeného zákazníkom
• nesprávneho používania produktu
• nesprávneho prania alebo údržby produktu
• poškodenia spôsobeného chemikáliami alebo nevhodným zaobchádzaním
• poškodenia spôsobeného používaním v rozpore s odporúčaniami výrobcu

8. Odporúčaná starostlivosť o produkty

Pre zachovanie kvality potlače a materiálu odporúčame:

• prať produkty naruby
• používať nižšie teploty prania
• nepoužívať agresívne chemikálie alebo bielidlá
• nesušiť produkty pri vysokých teplotách
• žehliť mimo potlače

Nedodržanie odporúčanej starostlivosti môže viesť k zníženiu životnosti produktu.

9. Záverečné ustanovenia

Predávajúci si vyhradzuje právo tento reklamačný poriadok kedykoľvek upraviť.

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť jeho zverejnením na webovej stránke.

10. Kontakt

V prípade otázok týkajúcich sa reklamácií nás kontaktujte:

support@obscureclothing.com

 

 

ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy

Zákazník, ktorý je spotrebiteľom podľa príslušných právnych predpisov, má právo odstúpiť od zmluvy uzatvorenej na diaľku bez uvedenia dôvodu do 14 dní odo dňa prevzatia tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy je možné uplatniť e-mailom na:

support@obscureclothing.com

Lehota na odstúpenie od zmluvy

Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie po 14 dňoch odo dňa, keď zákazník alebo ním určená tretia osoba, okrem dopravcu, prevezme tovar.

Pre dodržanie lehoty postačuje odoslať oznámenie o odstúpení od zmluvy pred uplynutím lehoty.

Dôsledky odstúpenia od zmluvy

Po odstúpení od zmluvy budú zákazníkovi vrátené všetky prijaté platby vrátane nákladov na doručenie, s výnimkou dodatočných nákladov vzniknutých v dôsledku zvolenia iného spôsobu doručenia ako najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného predávajúcim.

Vrátenie platby bude uskutočnené rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri pôvodnej transakcii, pokiaľ nebude dohodnuté inak.

Predávajúci môže zadržať vrátenie platby do momentu doručenia vráteného tovaru alebo preukázania odoslania tovaru späť.

Vrátenie tovaru

Zákazník je povinný zaslať alebo odovzdať tovar späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Lehota je zachovaná, ak je tovar odoslaný pred uplynutím 14 dní.

Zákazník znáša priame náklady na vrátenie tovaru, pokiaľ nie je uvedené inak.

Stav vráteného tovaru

Tovar by mal byť vrátený:

• nepoužitý
• nepoškodený
• čistý
• podľa možností v pôvodnom obale

Zákazník zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru vzniknuté v dôsledku zaobchádzania nad rámec potrebný na zistenie vlastností a funkčnosti produktu.

Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nemusí vzťahovať na produkty:

• vyrobené podľa individuálnych požiadaviek zákazníka
• upravené na mieru
• hygienicky nevhodné na vrátenie po rozbalení, ak to povaha produktu umožňuje

Kontakt

V prípade otázok nás kontaktujte:

support@obscureclothing.com